よくある質問

1. J&J Marketの返品ポリシーは何ですか?

30日間の返品ポリシーを設けております。商品到着後30日以内であれば返品を承ります。

2.返品の条件は何ですか?

返品の対象となるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。

  • 受け取ったときと同じ状態で
  • 未使用または未使用
  • タグ付き
  • 元の包装のまま
  • 領収書または購入証明書を添付

3.返品手続きはどのように開始すればよいですか?

返品手続きをご希望の場合は、 info@jj-market.comまでご連絡ください。返品が承認された場合は、返品用送り状と、お荷物の送付方法および送付先をご案内いたします。返品のお申し出なくご返送いただいた商品は、お受けできませんのでご了承ください。

4.商品が破損または不良品だった場合はどうすればよいですか?

ご注文商品をお受け取りの際は、必ず商品をご確認の上、ご注文ください。商品に欠陥、破損、または間違った商品が届いた場合は、 info@jj-market.comまですぐにご連絡ください。問題を確認し、適切な対応をさせていただきます。

5.返品できない商品はありますか?

はい、以下の品目を含む特定の種類の品目は返品できません:

  • 生鮮品(食品、花、植物など)
  • カスタム製品(特別注文やパーソナライズされた商品など)
  • パーソナルケア用品(美容製品など)
  • 危険物、可燃性液体、またはガス

また、セール品やギフトカードの返品はお受けしておりません。特定の商品についてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

6.商品を交換できますか?

ご希望の商品を確実に手に入れる最も早い方法は、お手持ちの商品を返品することです。返品が承認されたら、新しい商品を別途ご購入ください。

7.欧州連合の 14 日間のクーリングオフ期間とは何ですか?

商品がEU域内に発送される場合、14日以内であれば、理由の如何を問わず、正当な理由なくご注文をキャンセルまたは返品する権利があります。商品は、お受け取り時と同じ状態(未使用、タグ付き、元の包装)である必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要となります。

8.返金はどのようになりますか?

返品を受け取り、検査が完了した後、返金が承認されたかどうかをお知らせいたします。承認された場合は、10営業日以内に元のお支払い方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社による返金処理と反映には、多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。

9.払い戻しがまだ受け取れていない場合はどうなりますか?

返品承認後 15 営業日以上経過しても返金がない場合は、 info@jj-market.comまでご連絡ください。

10.返品に関する質問がある場合はどのように連絡すればよいですか?

返品に関するご質問は、いつでもinfo@jj-market.comまでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。

11. 注文が届くまでどのくらい時間がかかりますか?

配送時間に関する情報については、配送と手数料のページをご覧ください。

12. 配送前に税金や関税を支払う必要がありますか?

日本からの商品の輸入には、配送先の国で税金および通関手数料が適用される場合があります。これらの追加費用はお客様のご負担となります。詳細については、当社の税金および通関手数料に関する説明、またはお住まいの国の税関公式サイトをご覧ください。